"ЯМ-сервис" - гарантия стабильной работы клиентов

К.т.н., начальник отдела "ЯМ Интернешнл" В.С. Мокин (справа) и заместитель начальника отдела "ЯМ Интернешнл" И.М. Бейлинсон отвечали на многочисленные вопросы участников семинара "Комплексные решения технологических проблем в полиграфии"

Никакая техника не может хорошо работать без должного ухода за ней, и никто не может гарантировать полное отсутствие неполадок или поломок в течение ее долгой жизни. Эти прописные истины всем хорошо известны.

Но кто научит правильной эксплуатации дорогого импортного оборудования, чтобы оно работало долго и эффективно? А кто устранит неполадки и поломки, если они возникнут, и как быстро это будет сделано?

Вопросы вполне правомерны, и ответы на них, в конечном счете, определяют, кого следует выбрать в качестве партнера при покупке оборудования.

"ЯМ Интернешнл" с самого начала своего существования твердо это осознал, и поэтому не жалеет ресурсов для формирования, развития и поддержания на должном уровне сервисной службы.

Что такое "ЯМ-сервис" сегодня?

"ЯМ-сервис" существует уже 15 лет. В его состав входят 32 сотрудника, в том числе инженеры-механики, инженерыэлектрики/электронщики, печатникиинструкторы, технологи. Все сотрудники имеют высшее образование. Кроме выпускников МГУП, имеются выпускники МАИ, МЭИ, МФТИ, МГОУ, МИРЭА. На предприятии работают 2 кандидата технических наук.

Проводится регулярное обучение на фирмах-производителях оборудования.

"ЯМ-сервис" расположен в Москве, Санкт-Петербурге, Киеве, Ташкенте. Услугами "ЯМ-сервис" воспользовались свыше 800 типографий из 150 населенных пунктов.

Сфера деятельности "ЯМ-сервис":
- монтаж, пуск и наладка оборудования (в т.ч. б/у);
- модернизация оборудования;
- обучение (инструктаж) персонала;
- гарантийное обслуживание оборудования;
- профилактические (регламентные) работы;
- диагностика (в т.ч. удаленная с использованием Интернета);
- ремонт оборудования;
- технические консультации;
- обеспечение запчастями;
- обеспечение технической документацией на русском языке.

Концепция "ЯМ-сервис" в течение 15 лет претерпела качественные изменения. Лозунг "Поставляют все, сервис обеспечивают немногие", актуальный 10-15 лет назад для молодой маленькой фирмы, сменился более уверенным "Ваше оборудование будет работать всегда!". Если первый лозунг лишь сообщал о том, что на фирме имеется сервис, то лозунг нынешний является серьезным и ответственным обязательством фирмы перед покупателем. Взять на себя смелость выступать под таким многообещающим лозунгом позволили:
- многолетний опыт: за 15 лет "ЯМсервис" установил и обслуживает тысячи единиц оборудования 300 наименований, произведенных 50 фирмами;
- высокая квалификация;
- полная техническая поддержка фирм-производителей - обучение персонала непосредственно на фирме, снабжение любой технической документацией, консультации письменные и по телефону, немедленная поставка запчастей;
- значительный штат специалистов. "ЯМ-сервис" не прекращает работу во время выставок или пусконаладочных работ, которых может быть несколько одновременно;
- рациональная организация труда;
- использование компьютеризированной системы планирования и учета работ, которое позволяет анализировать работоспособность оборудования, прогнозировать и предотвращать отказы, планировать регламентные работы, осуществлять долгосрочное сервисное сопровождение оборудования;
- наличие "горячей линии" позволяет незамедлительно откликаться на обращения клиентов. Мгновенная и эффективная реакция - одно из основных достижений и отличий "ЯМ-сервис";
- персональное кураторство оборудования;
- потенциальные возможности. Способность быстрого освоения новой техники;
- склад запчастей, содержащий 3500 наименований и расположенный непосредственно в сервисном центре. Компьютеризированная система хранения, учета и формирования склада, основанная на анализе отказов оборудования и запросов клиентов, позволяет пополнять склад запчастями оптимальной номенклатуры. В большинстве случаев необходимая для восстановления работоспособности оборудования деталь имеется на складе в Москве, поэтому ремонт выполняется в минимальные сроки.

Отношения с клиентами

Однажды обратившись в "ЯМ-сервис", любой клиент попадает в зону внимания компании и может рассчитывать на квалифицированную и быструю поддержку. Для начала можно пригласить "ЯМ-сервис" выполнить разовую работу или приобрести какую-либо деталь.

Фирма предлагает разнообразные формы сотрудничества:
- долгосрочное сервисное сопровождение, которое может начинаться с проработки проекта оснащения типографии;
- работы по договорам на монтаж, пуск и наладку оборудования, на его гарантийное обслуживание и ремонт, на поставку запчастей;
- разовые работы любой сложности по ремонту и обслуживанию оборудования.

Стратегия "ЯМ-сервис" - партнерство с клиентом. Предлагая разнообразные формы сотрудничества, и особенно долгосрочное сервисное сопровождение оборудования, "ЯМ-сервис" освобождает от необходимости содержать высококвалифицированный, а соответственно, высокооплачиваемый технический персонал.

Источник: Новости полиграфии
Дата выпуска: 2004 год
Номер выпуска: 21